ISBN: 3832503005 9783832503000

Category: Computers / General

Page count: 214

Anbieter im E-Commerce stehen vor dem Problem, dass eine grosse Zahl von Einkaufstransaktionen vom Nachfrager zwar begonnen, aber nicht abgeschlossen wird. Das Pull-Prinzip, auf dem das WWW aus technischer Sicht beruht, begunstigt solche Transaktionsabbruche. Es weist dem Nachfrager die aktive Rolle in der Transaktion zu und macht den Anbieter zum passiven Partner, der meist nur auf Nachfrageraktivitaten reagiert. Als Beitrag zur Losung dieses Problems stellt dieses Buch Push-Aktivitaten vor, mit denen der Anbieter Aufgaben des Nachfragers ubernimmt und so einen starkeren Einfluss auf den Transaktionsverlauf erhalt. Die Push-Aktivitaten umfassen Hilfestellungen bei der Bedienung des Shop-Systems, die inhaltliche Unterstutzung des Nachfragers bei den Aufgaben, die fur den Abschluss der Transaktion erforderlich sind, sowie die proaktive Ausfuhrung von Aktivitaten, die im herkommlichen Transaktionsprozess der Nachfrager abwickeln muss. Zur Umsetzung der Konzepte wird ein System vorgestellt, das Nachfrager im E-Commerce bei ihrem Einkauf unterstutzt und durch den Bestellprozess leitet. Ausgehend von einem fur den individuellen Nachfrager gepflegten Kundenprofil erkennen spezialisierte Softwarekomponenten die Situationen, in denen der Nachfrager anzusprechen ist. Anschliessend wahlt das System individuell fur die jeweilige Situation und den jeweiligen Nachfrager einen passenden Kommunikationskanal und fuhrt die Push-Aktivitat automatisch und individualisiert aus.