ISBN: 9580468516 9789580468516

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Page count: 269

Distinga entre las tres conversaciones - Dejes de discutir sobre quién tiene razón : exploren las versiones de cada uno - No suponga lo que los demás quieren decir : desligue la intención del impacto - Haga un lado la culpa : trace un plano del sistema de contribución - Aprópiese de sus sentimientos (o ellos se apropiarán de usted) - Afirme su identidad : pregúntese qué está en juego - ¿Cuál es su propósito? Cuándo plantear una conversación difícil y cuándo dejarlo pasar - Cómo comenzar : empiece desde la tercera versión - Averiguar : escuche de adentro a hacia fuera - Expresión : hable por usted mismo con claridad y fuerza - Cómo manejar la interacción - Poner todo junto.