The 10th-anniversary edition of the New York Times business bestseller-now updated with "Answers to Ten Questions People Ask" We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to: · Decipher the underlying structure of every difficult conversation · Start a conversation without defensiveness · Listen for the meaning of what is not said · Stay balanced in the face of attacks and accusations · Move from emotion to productive problem solving

Offers advice on working gracefully and effectively through such confrontational situations as ending relationships and asking for a raise, identifying key adjustments necessary to the dialogue process.

Discusses a number of ways to turn evaluations, advice, criticisms, and coaching into strategies of productive listening and learning.

Qui n’a jamais mal pris le retour de son manager sur une mission ? Qui ne s’est jamais senti critiqué(e) après une suggestion ? Plus qu’un moyen de communication en entreprise, le feedback est un levier de performance et de progression, pour peu que l’on se détache de notre susceptibilité. Apportant leur point de vue novateur dans le domaine de la communication, les auteurs nous apprennent comment accepter ce qui peut apparaître comme une critique afin de s’améliorer mais aussi de prendre du recul sur soi et mieux gérer ses émotions. Bref, de prendre le pouvoir sur le feedback et de savoir y répondre positivement ! Douglas Stone est maître de conférences en droit à la Harvard Law School, où il enseigne la négociation, et consultant pour de grandes entreprises. Ses articles sur la négociation et la résolution des conflits ont été publiés dans le New York Times et le Los Angeles Times. Sheila Heen est maître de conférences en droit à la Harvard Law School et travaille au sein du Harvard Negotiation Project à développer la théorie et la pratique de la négociation. Ensemble, ils ont déjà publié Comment mener les discussions difficiles (Seuil, 2008).

Douglas Stone e Sheila Heen nos ensinam a tirar o melhor dos comentários de chefes, colegas de trabalho, parceiros e amigos com ferramentas simples e modernas. Recebemos feedback todos os dias, de amigos, familiares, chefes e até estranhos. Sabemos que ele é essencial para o desenvolvimento profissional e para manter as relações saudáveis, mas nós frequentemente o rejeitamos. Queremos aprender e crescer, mas também buscamos ser aceitos e respeitados. Obrigado pelo feedback aborda essa tensão diretamente. Douglas Stone e Sheila Heen argumentam que, embora o mundo dos negócios gaste bilhões de dólares todo ano ensinando às pessoas como dar feedback de modo mais efetivo, estamos operando no polo errado: o mais inteligente é educar os receptores — tanto no trabalho quanto nas relações pessoais. São eles, afinal, que interpretam o que estão ouvindo e decidem se e como mudar. De maneira bem-humorada e lúcida, os autores nos ensinam a aceitar a enxurrada de comentários, avaliações e conselhos não solicitados com interesse e leveza e nos ajudam a aprender efetivamente com qualquer pessoa. Este livro está destinado a se tornar um clássico no mundo da liderança, comportamento organizacional e educação.

Traditional Chinese edition of Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most by Douglas Stone. In Traditional Chinese. Annotation copyright Tsai Fong Books, Inc. Distributed by Tsai Fong Books, Inc.

Distinga entre las tres conversaciones - Dejes de discutir sobre quién tiene razón : exploren las versiones de cada uno - No suponga lo que los demás quieren decir : desligue la intención del impacto - Haga un lado la culpa : trace un plano del sistema de contribución - Aprópiese de sus sentimientos (o ellos se apropiarán de usted) - Afirme su identidad : pregúntese qué está en juego - ¿Cuál es su propósito? Cuándo plantear una conversación difícil y cuándo dejarlo pasar - Cómo comenzar : empiece desde la tercera versión - Averiguar : escuche de adentro a hacia fuera - Expresión : hable por usted mismo con claridad y fuerza - Cómo manejar la interacción - Poner todo junto.

”Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida." – Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional “Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acessível.” – Publishers Weekly Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança. Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”. Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso. Você vai aprender a: • decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil • iniciar uma conversa sem ficar na defensiva • ouvir o significado do que não está sendo dito • manter-se equilibrado diante de ataques e acusações • sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Eigenlijk is het leven één grote feedbacksessie: dagelijks krijgen we advies en kritiek van vrienden, familie, collega's, klanten, leidinggevenden en zelfs van huisdieren. En ook al weten we dat feedback zeer waardevol kan zijn, vaak negeren we het of herkennen het überhaupt niet. Feedback is een cadeautje is het eerste boek dat focust op succesvol feedback ontvangen. Hoe komt het dat we kritiek kunnen ervaren als een aanval op onze identiteit? Waarom vinden we zo snel dat de ander 'geen recht van spreken' heeft? Hoeveel nuttige inzichten laten we liggen omdat 'het nu niet het juiste moment is'? Goed feedback kunnen ontvangen heeft allerlei voordelen: je relaties worden er sterker door, je zelfvertrouwen groeit en mensen vinden het prettiger om met je samen te werken. Op humorvolle wijze en met vele praktijkvoorbeelden laten Douglas Stone en Sheila Heen zien hoe iedereen zich kan trainen in het herkennen en verwerken van feedback. Want of je nu in een grote of kleine organisatie werkt, binnen een team opereert, een relatie of een gezin hebt: feedback is en blijft een cadeautje.