Naloga prikazuje razvoj NUK-a, s poudarkom na predstavitvi Velike čitalnice in njenih storitev za obiskovalce. Navaja opredelitve nekaterih pojmov, povezanih z uporabniki in uporabo knjižničnih storitev ter opozarja na dejavnike, ki so povzročili upad obiska v študijski dvorani. Uvedba elektronskega sistema v letu 2000, selitev skladiščnih prostorov na novo lokacijo in že nekaj let trajajoča obnovitvena dela Plečnikove stavbe, so vplivali na spremembe v delovanju velike čitalnice. Predstavljene so ocene zadovoljstva uporabnikov s ponudbo študijske dvorane in predlogi za izboljšanje kvalitete njenih storitev. Na osnovi odgovorov anketiranih in primerjave rezultatov z rezultati študije uporabnikov, ki jo je pred štirinajstimi leti izvedel Popovič (1988), ugotavljamo, da ostajajo kljub prizadevanjem NUK-a za uresničevanje svojih ciljev, nekatere slabosti v delovanju in storitvah Velike čitalnice še vedno nerešene.