聯合推薦 本書除分享臺中地院醫療試辦經驗及高雄市立聯合醫院醫院內調解成效外，更從法律人類學觀點下的醫療紛爭、醫療關懷調解模式、澳洲執行公開揭露機制之經驗與啟示等主題，進一步了解醫病文化。期待經由本書提升醫療訴訟品質，創造可信賴之司法，並重塑醫病信賴關係。 ───臺灣高等法院臺中分院院長．洪文章 透過法界及醫界的跨域合作，發揮跨領域溝通效果，對致力於探討解決醫療糾紛的新模式，重建醫病信賴關係幫助甚大。臺中地方法院將其豐碩成果，集結成書，書中務實且精粹的內容，能讓讀者對與日俱增的醫療糾紛，找到最佳解決方案，獲得嶄新的觀點。 ───臺中市政府衛生局局長．徐永年 透過法界、醫界及學界結合，致力於法實證研究，從經驗事實發掘醫療糾紛的形成及歸責因素，從現實案例探求法律制度的運作及興革之道，使法律實務與社會現實經驗得以契合，司法裁判更能切中醫療行為的本質及醫療事故的特性。本書研究成果斐然，匯集智慧成果，對於健全醫療糾紛的預防及解決機制，有莫大助益，極具參考價值。 ───台中地院院長．陳東誥 本書介紹 本書「醫療糾紛處理新思維(三)」系列，除沿續新思維(二)之方向，就醫療試辦制度為檢討並提出改進方式外，並參照哈佛大學探討問題模式，從不同領域探討醫療糾紛解決之道。邀請專家學者從人類文化學、社會學角度及外國醫療糾紛處理法制作比較法研究外，更加上醫療強制責任險、醫療機構法人組織責任等週邊配套制度探討，藉此希望能提出一套適合本土之醫療糾紛解決的制度，發揮調解及訴訟解決紛爭功能，重塑醫病信賴關係！ 購買紙本圖書：http://www.angle.com.tw/book.asp?BKID=7528

調解，係獨立於訴訟程序之外的紛爭解決方式之一。本書除收錄數篇研究調解與訴訟程序互動關係之文章外，並涵蓋諸如家事事件、醫療糾紛及勞資爭議等不同領域中的調解程序，有助於更廣泛了解本制度。

病患與醫事人員在醫療過程中，常因死傷事故衍生醫療糾紛，而此類糾紛之解決，涉及醫法領域專業知識之交錯運用，具高度技術性色彩，故易使病家陷於資訊不對稱之不利地位，對醫方來說亦將同時造成其勞力、時間及費用之負擔，最終醫病關係日趨緊張、惡性循環。有鑑於此，衛生福利部於2012年即已著手推動「醫療糾紛處理及醫療事故補償法」（醫糾法）草案，惟醫糾法草案最終卻因各界欠缺共識而未能三讀。為化解對立，建構醫病間之信賴關係，衛福部以各界意見為修正基礎，再次提出「醫療事故預防及爭議處理法」（醫爭法）草案，並配合新修正之醫療法第82條，朝向「醫療事故即時關懷」、「醫療爭議調解先行」與「預防除錯提升品質」三大原則邁進。目前醫爭法草案已於2018年4月由行政院送立法院審議。本書梳理前後兩次草案之熱議焦點，並匯集醫法專家意見，俾利讀者能迅速掌握醫事糾紛處理法制化之動態發展，更期能作為未來立法之參考。

◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 在台灣，平均每天有一名醫師被告 醫療糾紛每三年增加一倍 西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 為醫療環境找出一條安心、安全的路 本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係 ‧20種你一定要知道的人性 ‧12堂必修溝通關懷認知技巧 ‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 ◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 ‧ 為什麼病人家屬會發飆？ ‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ ‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ ‧ 家屬真正想要的是什麼？ ‧ 如何做到有效的溝通？ ‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ ‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ ‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ ‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 ◆醫護有解 ! 病患有靠 ! 本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 一起學習同理關懷與自我保護 ‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析 1. 傾聽.同理.關懷 2. 溝通.說明.對應 3. 共識.執行.追蹤 ‧爭議解決 4 大策略解說 1. 溝通防範 2. 私下和解 3. 法律訴訟 4. 替代調解ADR ‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 … ‧醫病關係6大警報與因應 1. 預防→提前準備，以應萬變 醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 2. 除雷→提高敏度，佈署支援 醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 3. 降溫→傾聽宣洩，情緒引導 爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 4. 分析→同理對方，掌握關鍵 急著下定論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 5. 填補→誠懇認錯，合理賠償 因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 6. 復原→感謝抱怨，修復和諧 態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。

近代法治國概念要求個人行為需依法律規範，所有爭議須由管轄法院依法處理，法院因而出現無法負荷的「訴訟風暴」，對特殊事件更無其專業能力可行，使得現行制度下醫病關係爭議處理不但導致醫病緊張，更造成醫療及司法資源的浪費，已是應找出新方法來解決問題的時候，「替代性處理紛爭機制」就此應運而生，許多專業能力人士開始介入協助處理爭議。而訴訟外爭議解決機制如何能夠讓醫患雙方有效溝通，達成共識，成為本書所探討的焦點。

【本月企劃】新興憲法議題 ．學術自由、大學自治與國家監督 ──從大學自治的意義與界限檢討博碩士學位論文抄襲爭議之規範及監督機制╱黃舒芃╱5 ．時間、現實與規範性：憲法變遷╱林佳和╱28 ．行政權一元制的浮現 ──從憲法第六三條「國家其他重要事項」談行政立法關係之變革╱黃丞儀╱44 【法學論述】 ．剩餘財產分配請求權與非常法定財產制之關係╱林秀雄╱56 ．不動產役權之變革與發展╱吳光明╱73 ．初論人民一次性參與刑事審判模式 ──在陪、參審分類之外╱林超駿╱99 ．由日本經驗看可能適合臺灣的醫療 ．糾紛調解制度 ──醫療事故訴訟界限問題 ╱李詩應、陳永綺、和田仁孝╱124 ．中國承認與執行外國仲裁裁決 ──以「涉外商事海事審判指導」（二○○一至二○一一年）為考察對象╱楊玲╱133 【專題講座】 個資法專題研究系列之一 ．析論個人資料保護法上「當事人同意」的概念╱劉定基╱146 【判解評析】 ．醫療過失刑事裁判的問題思考 ── 一件經過七次審級的裁判事件╱陳子平╱168 ．涉外專利權侵害之法律適用 ──智慧財產法院一○○年度民專上字第二一號民事判決評析╱吳光平╱196 【寰宇法訊】 ．國民參與審判之回顧與前瞻（上） ──以國民參與審判施行後法曹三倫之角色變化為中心╱金炯枓╱209 【法律隨筆】 ．《經濟、社會與文化權利國際公約》的黯然登場 ──大法官釋字七○九號與經社權利保障╱翁燕菁╱239 實務選錄╱247 文獻新訊╱263 購買紙本雜誌：http://www.angle.com.tw/magazine/m_single.asp?BKID=79 歷期雜誌：http://www.angle.com.tw/magazine/m_info_new.asp?KindID=13

【本月企劃】地方治理法制之挑戰與新局 後五都時代之直轄市自治權能之強化與調整──以行政區劃及自治立法權為中心／ 王毓正、鄭猷耀／5 地方自治與財政自主‧財政健全──監察院糾正臺南市運河星鑽案在憲法上界限的反 思／廖欽福／24 中央與地方的文化權限劃分問題與其爭議解決途徑──以文化資產保存法為中心／ 王服清／51 「地方治理法制之挑戰與新局」研討會會議綜述／74 【法學論述】 行政上法執行制度之合法性論議／劉宗德／103 論公私協力法制上之「遞補簽約機制」／詹鎮榮／130 對臺灣關係企業規範之若干省思──在興利與防弊之間／杜怡靜／147 反酒駕戰爭的幾個程序問題／李佳玟／167 動物傳染病防治法制與動物福利／吳光平／184 由日本經驗看各種醫療糾紛調解制度及可能適合臺灣採取之制度：溝通關懷員 【專題講座】 強制執行法專題研究系列之一 強制執行法之基本原則與理念／姜世明／214 智財判決專題研究系列之四十二 新聞事件照片之利用──評智慧財產法院一○一年度刑智上訴字第七號判決／鄭莞 鈴／231 【判解評析】 以遺囑處分遺產之方法與區別實益──最高法院九十九年度台上字第九一八號民事 判決及其他相關實務見解評析／黃詩淳／245 【寰宇法訊】 評析「歐巴馬健保法判決」──全國獨立企業聯盟訴西貝流士案／賈文宇／258 購買紙本雜誌：http://www.angle.com.tw/magazine/m_single.asp?BKID=381 歷期雜誌：http://www.angle.com.tw/magazine/m_info_new.asp?KindID=13