Seiring dengan perkembangan perusahaan, jumlah data proses penjualan akan semakin bertambah, begitu pula kebutuhan untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, pemahaman tentang CRM menjadi kunci utama bagi perusahaan dalam membangun, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas serta nilai bisnis yang berkelanjutan. Buku ini bertujuan untuk memberikan wawasan yang komprehensif mengenai konsep, strategi, dan implementasi CRM dalam dunia bisnis modern. Bab demi bab membahas Pengertian dan Konsep Dasar CRM, Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern, Jenis-Jenis CRM, Teknologi Pendukung CRM, Strategi Implementasi CRM yang Efektif, Manajemen Data Pelanggan, Personalisasi Layanan Pelanggan, Segmentasi Pelanggan, Analisis Perilaku Pelanggan, Customer Journey Mapping, Peningkatan Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Program Reward, CRM Untuk Bisnis Kecil dan Menengah (UKM), CRM dalam E-commerce, CRM dan Media Sosial, CRM dan Artificial Intelligence (AI), CRM B2B dan B2C, CRM di Berbagai Industri, CRM dan Inovasi Produk.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai sendi kehidupan. Jaringan komputer menjadi tulang punggung bagi hampir seluruh aktivitas, mulai dari komunikasi personal, transaksi bisnis, hingga operasional pemerintahan. Namun, seiring dengan kemudahan dan manfaat yang ditawarkan, muncul pula berbagai risiko dan ancaman keamanan yang terus berevolusi. Serangan siber seperti malware, phishing, DDoS, dan berbagai bentuk intrusi lainnya menjadi semakin canggih dan dapat menimbulkan kerugian yang besar, baik secara finansial maupun reputasi. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam mengenai konsep dasar keamanan jaringan, identifikasi potensi ancaman, serta implementasi strategi pertahanan yang efektif menjadi suatu kebutuhan yang tidak dapat dihindari. Buku ini hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut, dengan menyajikan pembahasan yang terstruktur, mulai dari pengenalan konsep dasar jaringan dan prinsip-prinsip keamanan, analisis berbagai jenis ancaman dan serangan, hingga langkah-langkah praktis dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola sistem keamanan jaringan yang tangguh. Untuk mengetahui penjelasan lebih rinci, penulis menyusun buku ini dalam 20 (dua puluh bab) sebagai berikut: (1) Konsep Dasar Keamanan Jaringan, (2) Ancaman dan Serangan Jaringan, (3) Kriptografi dan Keamanan Jaringan, (4) Autentikasi dan Otorisasi, (5) Firewall, (6) Virtual Private Network (VPN), (7) Keamanan Protokol Jaringan, (8) Serangan Man in the Middle (MITM) dan Pencegahannya, (9) Hardening Sistem, (10) Ethical Hacking dan Penetration Testing, (11) Phishing dan Social Engineering, (12) Manajemen Risiko Keamanan Siber, (13) Keamanan Nirkabel (Wi-Fi), (14) Keamanan Internet of Things (IoT), (15) Keamanan Perangkat Lunak, (16) Serangan DDoS dan Mitigasinya, (17) Malware dan Ransomware, (18) Secure Coding, (19) Keamanan Jaringan 5G, (20) Tren Terkini dalam Keamanan Jaringan.